Algunos clientes luego de haber realizado el cobro de una factura y pasado cierto tiempo, reciben al cliente de regreso con la queja o la inquietud de que su factura no fue cobrada, que voto el recibo (cosa que complica la situacion) y que le estan cobrando recargo etc…
Nuestra plataforma digital para el cobro de facturas, utiliza ciertos mecanismos para mitigar errores de esta indole, como una doble verificacion por parte de nuestro proveedor y asi poder confirmar con mas exactitut la veracidad del cobro de la factura, entendiendoq ue esto podria generar recargos y corte del servicio al cliente, por lo que estamos muy comprometidos en EVITAR FALLOS de nuestra plataforma en un proceso de cobro de factura.
De todas formas, cuando un cliente le indique que su factura no fue cobrada o que hubo un error nuestra recomendacion es la siguiente:
- Verifique en MENU FACTURAS en Reporte DETALLADO si aparece la transaccion en dicho reporte.
- Verifique con el cliente si el numero de contrato esta correcto al que aparece en el reporte.
- Reimprima la factura y verifique que tenga un codigo de autorizacion en el recibo.
Si luego de hacer estas confirmaciones esta todo correcto el cliente debe visitar la empresa del servicio que esta pagando con el recibo que usted le reimprimio y verificar con elllos cual es la situaciona ctual, en caso de que EL RECIBO QUE USTED REIMPRIMIO NO TENGA CODIGO DE AUTORIZACION comuniquese con nuestro equipo de soporte enviandonos la imagen del recibo y los datos del cliente, para hacer el reporte interno de la situacion con la empresa en cuestion.
Le recordamos que nuestro equipo tecnico trabaja de 8:00 de la manana a 6:00 de la tarde para resolver cualquier inquietud, utilizando los diversos canales de comunicacion que le ofrecemos como:
- Via telefonica llamando al 809-724-2591
- Escribiendonos por whatsapp al 809-724-2591
- Correo electronico: soporte@recargasrapidas.com
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